摘要

<正>本课授课对象为航服专业学生,他们学过问路指路词组和句型,对服务的动作要领和礼仪流程较为熟悉,但运用机会不多,知识结构零散。他们接受新事物能力强,偏爱视觉型学习,但方向辨识能力普遍较弱,听力技巧欠缺,听写效率低,听词不达意。根据课程标准、岗位需求,结合本课教学内容,我们制定如下教学目标:巩固问路和指路的基本词汇和句型;听懂问路需求并给出正确的指路建议;听懂指路建议,提炼指路要诀并找到目的地;培养服务意识,规范服务用语,为顾客提供优质服务。