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摘要
完善产业服务链既能为客户提供较多服务选择,更能增加企业盈利。企业要获得利润,必须对利润的来源加以追问,对服务利润来源的探究是产品服务化理论研究的关键环节。服务利润是一个链条式的过程,是包括将员工行为、顾客态度和企业业绩联系在一起的逻辑框架。一个优秀的农业装备企业要构建完整科学的服务利润链,并制定服务管理成本的控制对策。服务成本控制与成本分配是服务成本管理的主要内容,树立企业服务过程成本管理的系统观念、在服务过程成本管理中引入战略成本管理思想、引进市场机制采用市场倒挂的办法制定内部服务成本价格、增强成本观念,是服务过程成本控制管理的主要对策。
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