影响综合医院门诊护理服务质量因素的研究分析

作者：孟朝风; 王文

来源：宁夏医学杂志, 2015, 37(05): 470-471.

DOI：10.13621/j.1001-5949.2015.05.0470

• 门诊护理
• 服务质量
• 满意度

目的通过调查门诊病人对门诊护理服务的满意度,寻找提高门诊护理服务质量的方法。方法将门诊采血室大厅的1 489例患者,以集中填表的方式对门诊服务满意度进行现场问卷调查。结果患者对门诊护理服务综合评价满意819例(55%),基本满意617例(41.4%),不满意53例(3.6%)。单项满意度分别为护士操作技能98.2%、护士仪容仪表98.9%、服务态度89.7%、护患沟通85.8%、等候时间97.9%、其他(卫生环境及宣传设施等)95.8%。结论患者对门诊护理服务综合评价总体是满意的,但基本满意率即不满意的潜在性偏高;单项护理服务中服务态度和护患沟通均较低,应当主要从这两方面入手来改善就诊者对门诊护理服务的满意度。

• 单位
  宁夏医科大学总医院