[目的/意义]旨在为提升政务APP的使用效率与效能提供参考。[方法/过程]基于扎根理论,采用开放式编码、主轴性编码和选择性编码对半结构访谈数据进行分析和梳理,凝练政务APP转移行为的推力因素、拉力因素和锚定因素的影响因子与关系。[结果/结论]影响政务APP转移行为的因素——原渠道相关因素、政务APP相关因素、社群影响、个人因素、阻碍因素、感知风险,构建政务APP转移行为影响因素框架模型。
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