电话随访患者满意度分析

作者：张进; 刘智红

来源：中国病案, 2016, 17(04): 36-70.

• 电话随访
• 患者满意度
• 分析

目的通过电话随访出院患者的方式,对出院患者进行随访,调查患者住院期间对本院医疗水平、服务质量的满意度,进而对随访数据进行统计分析,找出问题原因及解决措施。方法对2014年出院患者32 451例进行了电话随访,应用统计学柏拉图方法分析数据。结果影响患者满意度低的主要因素:2014年1季度,是医师服务态度,不满意1071例,占总数的32.8%;2014年2季度,是护士技术水平,不满意882例,占总数的42.3%;2014年3季度,是就医环境,不满意例数792,占总数的30.8%;2014年4季度,是辅助科室服务态度不满意1009例,占总数的31%。结论根据对患者满意度随访发现,医院可以在建立科学合理的考核评价体系基础上,通过从就医环境、医师护士的服务水平、技能水平方面进行管理提升,从而更好地为患者服务,促进医院持续发展。

• 单位
  内蒙古大学; 内蒙古包钢医院; 生命科学学院