观众作为博物馆的主要受众群体之一,随着时代的发展,观众群体发生显著的变化。开放服务始终以观众需求为导向,伴随着观众群体的变化,开放服务也必须随之提升,以满足观众参观的需要,实现提升观众参观体验的目标。为此,以故宫博物院为例,结合开放管理工作实际,分析观众群体变化的特点。提出相对应的开放服务改进方向,使得开放服务成为博物馆发展的助力因素。