远程医疗患者满意度影响因素的Meta分析

作者：江慧; 于挺^*; 李倍倍; 刘嘉庆

来源：卫生经济研究, 2023, 40(10): 20-29.

DOI：10.14055/j.cnki.33-1056/f.2023.10.020

• 远程医疗
• 患者满意度
• 影响因素
• Meta分析

目的：系统评价影响远程医疗患者满意度的主要因素。方法：基于“结构-过程-结果”理论，对远程医疗患者满意度影响因素相关研究文献进行Meta分析。结果：纳入12项相关研究，共计4 981例样本；Meta分析结果显示，结构维度的感知系统质量和资费感知、过程维度的感知易用性和感知交互性、结果维度的感知服务质量、感知有用性和感知价值是影响远程医疗患者满意度的主要因素。结论：当前证据表明，远程医疗服务的结构、过程、结果质量均能影响患者满意度，建议采取措施提升远程医疗的结构、过程、结果质量，进一步提高患者对远程医疗的满意度。

• 单位
  上海工程技术大学