让"客人满意"是我们的宗旨。顾客就是上帝,客人永远都是对的,对顾客来说:产品质量意味着"我得到了什么",而服务质量意味着"我怎样得到的"。本文从顾客的希望得到什么服务、如何满足顾客所需的服务和提高服务质量的主要途径进行简述。
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