百货连锁业培育忠诚顾客营销战略的理论意义与实践

作者：程新进

来源：商业经济, 2004, (08): 42-43.

• 百货连销
• 顾客满意
• 忠诚顾客

实施顾客满意 ,培育忠诚顾客战略 ,充分利用顾客资源 ,可以有效解决百货业的发展问题。争取顾客满意 ,培育忠诚顾客 ,必须把百货连琐形成的规模优势、成本领先优势与差异化特色经营、满意服务等有机地结合起来 ,方能发挥最佳作用。

• 单位
  广东财经大学