在博物馆的工作和发展中，观众处于重要地位。博物馆的基本工作主要围绕服务观众展开，观众不仅是博物馆活动的积极参与者，还是客观评价和检验博物馆各项工作及成果的主体。当前博物馆服务存在服务观念偏离和服务手段单一等方面的问题亟待解决，博物馆应从了解观众需求、拉近距离、重视观众声音和扩大服务范围四方面入手，更好地服务观众，以实现自身价值。
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