新型冠状病毒肺炎疫情下心理援助热线来电初步分析报告

作者：朱润瑞; 李丽; 申丽娟

来源：河南医学研究, 2020, 29(24): 4420-4422.

• 新型冠状病毒肺炎
• 心理援助热线
• 报告

目的总结新型冠状病毒肺炎疫情下来电者的心理状态及需求,为来电者提供更有针对性的帮助,为灾害或危机下心理援助热线的应对提供有效的依据。方法收集某市心理援助热线235个来电记录,分析新型冠状病毒肺炎疫情下市民心理援助情况。结果 235个来电者中,"担心被感染"来电101个,占42.98%;"新型冠状病毒肺炎疫情引起的心理问题"来电82个,占34.89%;"新型冠状病毒肺炎疫情相关问题"来电50个,占21.28%;"建议与投诉"来电2个,占0.09%。结论新型冠状病毒肺炎疫情突发,公众陷入恐慌情绪,生活的方方面面受到影响,引发心理问题,在此特殊环境下,心理援助热线作为心理援助的主要途径,发挥着重要作用。

• 单位
  郑州市第九人民医院