科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
[目的/意义]识别和分析用户负面情感出现的关键影响因素，以更有效地应对突发公共事件网络舆情中用户负面情感的传播，维护社会稳定和谐。[方法/过程]基于情绪认知理论和整合危机图式理论，结合已有研究和实际数据，构建用户负面情感影响因素理论框架。再通过问卷调查和DEMATEL方法对突发公共事件中用户负面情感影响因素以及关键程度进行分析，并识别出关键影响因素。[结果/结论]研究发现关键影响因素包括事件本身、安全危机、社会体制、社会文化、政府公信力、主体共情、利益诉求、风险感知、群体认同9个因素。最后为用户负面情感的引导提供可行的策略。
- 单位
