为了提升高校图书馆馆配商的服务质量，本文对湖北省10所高校图书馆2019—2021年馆配商服务满意度进行了问卷调查，并结合问卷调查的结果对馆配商服务存在的不足进行半结构化访谈。文章总结出当前馆配服务中存在的普遍问题，收集了高校图书馆对馆配服务升级的需求，提出增强合作意识，加强信息互联互通，创新采购服务模式，加强技术服务能力四个方面的质量提升策略，为现阶段提升馆配商服务质量提供借鉴。
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