科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
利用个人与环境匹配理论,借鉴失调诱因→失调状态→失调调节的认知失调过程框架,刻画社会化商务情境下不匹配要素到用户不同消极使用行为的过程机理模型并进行实证检验。结果表明:社会化商务用户认知失调在不匹配要素到潜水、抱怨和间断使用行为间的中介作用明显;供给—需求不匹配和要求—能力不匹配均正向影响认知失调,且要求—能力不匹配的影响作用更为显著,这种影响随用户涉入度的增加而增强;用户从认知失调到抱怨行为过程中用户涉入度的正向调节作用显著。
-
单位山东科技大学; 经济管理学院
