CICARE护患沟通模式对大学生患者满意度的影响

作者：洪胜琼

来源：右江民族医学院学报, 2020, 42(01): 130-133.

• 护患沟通
• CICARE模式
• 满意度
• 大学生患者

目的探讨基于接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communicate)、询问(ask)、回答(respond)、离开(exit)的护患沟通模式(CICARE)对大学生患者就诊满意度的影响。方法采用历史对照设计,以2017年春季学期(2017年2月27日—7月7日)在本院门诊就医的大学生为对照组(n=500),2017年秋季学期(2017年9月4日—2018年1月19日)就诊的为观察组(n=500)。给予观察组患者基于CICARE的就诊沟通模式,给予对照组于常规沟通模式。统计患者在医疗环境、服务亲和力、服务态度、健康关注、总体评价等方面的满意度。结果观察组在医疗环境、服务亲和力、服务态度、健康关注等方面的评价分,以及在总体满意评价数量方面,均高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论基于CICARE的门诊护理沟通方式可提高大学生患者对就医环境、服务亲和力、服务态度、健康关注方面的满意度评分及总体满意度。

• 单位
  桂林理工大学