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摘要
通过研究国内中小型工业设计服务平台的用户满意度与用户参与情况，帮助中小型工业设计服务平台突破发展瓶颈。因此，基于顾客让渡价值理论，梳理工业设计服务平台中的用户价值关系，分析工业设计服务平台中的用户价值要素；针对工业设计服务平台的实际情况，在已有的顾客让渡价值量表的基础上提出产品价值、服务价值、人员形象价值和成本优势四个影响用户满意度和用户参与的价值要素下的18个观测变量和2个验证变量。通过实证调查与分析，验证了产品价值、服务价值、人员形象价值和成本优势对用户满意度的影响以及产品价值、服务价值、人员形象价值对用户参与的影响，并根据分析结果对中小型工业设计服务平台的发展和建设工作提出了建议。
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