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摘要
当前我国已进入规范招标代理业务、提升招标代理服务能力的新时期，并积极促进智能监督业务过程、预警招标投标风险等创新重点。上海资文建设工程咨询有限公司落实国家对招投标领域的新要求，聚焦招标代理业务服务质量提升，明晰招标代理服务质量的关键要素，从而总结出招标代理业务服务质量提升体系的总体框架，并结合招标代理机构生产组织要素构成，将制度流程、人才队伍、标准化管理、平台系统四项要素作为服务质量管理的基础，将服务产品、客户关系、绩效评估作为服务质量能力的支撑，最终实现服务质量提升的总体目标，确保招标代理服务质量处于行业先进水平。
