以开放系统理论为基础,探讨企业渠道多元化对跨渠道冲突、企业绩效的影响,以及企业IT能力、渠道管理人员IT使用能力对渠道多元化与跨渠道冲突、企业绩效之间关系的调节作用。对520份问卷调查所得的数据作统计分析,研究表明:(1)渠道多元化会诱发各条渠道之间的跨渠道冲突,但有助于提高企业绩效;(2)企业的IT能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响,会强化渠道多元化对企业绩效的正向影响;(3)企业渠道管理人员的IT使用能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响。
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