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摘要
以桥溪古村为例,建构游客满意度的评价体系,以其为传统村落满意度提升提供理论支持.采用IPA分析法并结合SPSS 22.0统计分析软,对2014/2018年度的游客满意度问卷数据进行对比分析.结果表明:(1)2014年和2018年两个调查年份游客对桥溪古村总体满意度变化不大,但22个旅游指标的满意度综合均值低于期望值,表明桥溪古村的实际情况与游客的心理预期还存在一定的差距,与2014年相比,2018年旅游指标的期望值都有所下降;(2)从2014年到2018年,整体风貌、建筑文化、文物古迹、游步道、卫生、村民态度、安全等7个指标依然是桥溪古村的优势指标,游客的实际感知较好;(3)可进入性和传统手工艺制作演示则分别是2014年和2018年的劣势指标,虽然两个指标的满意度在2018年有所提升,但依旧没有达到让游客满意的水平,游客体验感较差.针对研究结果从旅游营销、旅游交通、手工艺制作演示、旅游住宿、旅游商品和导游讲解等方面提出了相应的启发性建议.
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