北京市属医院门诊患者满意度对忠诚度的影响分析

作者：周伟娇; 张岩; 樊世民; 金晓燕; 龚文涛; 张华兴; 尚少梅

来源：医院管理论坛, 2015, 32(11): 18-11.

• 医院
• 病人满意度
• 忠诚

目的研究门诊患者满意度对忠诚度的影响,分析影响忠诚度的满意度条目,为医院针对性培养患者忠诚提供依据。方法选取北京市属医院患者满意度调查数据库中2013年全年门诊调查数据7999例进行统计描述和Logistic回归分析。结果北京市属医院患者忠诚度为87.86%;满意度有9个条目影响忠诚度,其中影响程度较高的是医德医风(OR=2.399)、诊疗水平(OR=1.378)和沟通交流(OR=1.267)。结论为提升患者对医院的忠诚度,医院应重点加强医德医风建设,提高医院整体的诊疗水平和医务人员与患者的沟通能力。

• 单位
  北京大学; 北京市医院管理局