危机管理在妇产科急诊接诊护理风险管理中的应用效果

作者：黄攀; 李丽琴

来源：中国民康医学, 2019, 31(16): 131-140.

• 妇产科
• 急诊接诊
• 护理风险
• 危机管理
• 医疗纠纷

目的:观察危机管理在妇产科急诊接诊护理风险管理中的应用效果。方法:回顾性分析2017年10月至2018年9月的320例产妇的临床资料,将2017年10月至2018年3月实施护理风险管理的160例产妇作为对照组,将2018年4月至2018年9月在护理风险管理基础上实施危机管理的160例产妇作为观察组。比较两组护理风险、医疗纠纷发生情况、临床护理满意度及母婴结局。结果:观察组健康教育、服务态度及护理操作满意度均明显高于对照组,护理风险事件及医疗纠纷发生率均明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组的剖宫产及新生儿窒息的发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:危机管理应用在妇产科急诊接诊护理风险管理中,有利于降低护理风险事件及医疗纠纷事件发生率,且能在一定程度上提高产妇护理满意度,改善母婴结局。

• 单位
  厦门市妇幼保健院