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摘要
中国大陆幅员辽阔,分布在不同地理区域的空调产品具有不同的使用可靠性。提出了基于使用可靠性的分区保修期制定方法,以更好地实现企业和顾客的双赢:首先,根据空调故障判定标准以及时间浓缩的方法对空调售后故障数据进行处理,运用指数分布模型的极大似然估计方法预测分布在不同省域的空调使用可靠度;其次,通过最优保修期求解模型分别求出各省级区划单位的保修期,定量揭示地理区域对空调使用可靠度和保修期的影响程度;以此为基础,利用模糊C均值聚类法对各省级区划单位的保修期进行聚类分析,提出一区一策的保修期制定建议;最后,以某企业分布于中国大陆南方区域的13个省域的某型空调为研究对象,验证了所提出方法的有效性。研究成果对冰箱、洗衣机和热水器等类似家电产品使用可靠度的预测和保修策略的制定也具有较好的参考价值。
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