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摘要
为有针对地提高住宅小区物业服务满意度，借助问卷调查的方式选取重庆市住宅小区为实例，将治安管理、维修服务、社区文化、绿化保洁作为评价业主满意程度的隐含变量，进而建构出物业服务满意度结构方程模型。在对模型适配度进行验证后对物业服务满意度的影响因素进行分析并提出优化建议。结果表明治安管理相较于其他因素能最大程度地影响物业服务满意度，加强人员车辆管理和夜间巡逻力度能有效提升治安管理水平，从而提高物业服务满意度。
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单位中国人民解放军陆军勤务学院
