导游是旅游服务的轴心,在旅游业中扮演着非常重要的角色,我国导游曾经享有较高的社会地位和职业声誉。近些年,导游在社会公众心目中的形象慢慢地发展为负面的刻板印象,常常与坑蒙拐骗、拿回扣等特征相联系,为导游群体自身的身份认同造成了困扰,本研究从导游的角色职能与冲突的角度展开探讨。
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