高校图书馆的空间布局、馆藏资源、咨询服务、信息化水平、馆员专业素养和服务态度等都会影响读者对服务质量的评价。图书馆管理的重要课题是如何提高高校图书馆的服务质量,充分发挥图书馆在知识和文化传播中的重要作用,使高校图书馆真正跟上时代节奏,满足高校的发展战略和读者的需求。本文借助服务质量模型,具体分析高校图书馆服务质量出现问题的环节及诱因,针对性地提出解决方案,不断提高图书馆服务质量。
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