移动网络NPS提升方法探讨及建议

作者：张斌; 赵兴

来源：邮电设计技术, 2020, (12): 50-55.

• NPS
• KPI指标
• 贬损用户
• 评价体系

网络NPS指标是用户对网络感知的直观反映,是运营商口碑的直观体现,关系到运营商的品牌形象及业务发展。从网络KPI指标和贬损用户画像入手展开分析,找出NPS与网络KPI和用户特征的对应关系,进而建立NPS评价体系,预判潜在NPS贬损小区,并给出NPS提升建议。