商洛：百日攻坚助创效 服务能力再提升

作者：祝赫

来源：中国电力企业管理, 2021, (29): 96.

<正>9月30日,国网陕西省电力有限公司商洛供电公司(以下简称"商洛公司")"服务再提升百日攻坚行动"正式启动,旨在强化服务保障,确保服务不滑坡,实现服务再提升。行动目标要求公司在12月底前不发生运检、营销专业服务类投诉;不发生人员服务态度、服务言行类意见工单;不发生涉及营商环境、漠视群众利益等敏感工单;95598热线业务处理满意率达到95%以上;人员服务意识、服务素质得到较大提升。