金融业舆情的发展趋势和应对之策

作者：张忠宁

来源：中国银行业, 2020, (12): 39-48.

<正>在已爆发的舆情中相当一部分是因处置不当而造成的风险,回应不当就是处置不当,回应缺乏真诚,言语表达不准,选择时机不对,都可能产生新一轮舆情。由此可见,第一时间反应未必等于第一时间有效回应,通盘考虑后,寻找合适的时机、方式应对才是明智之举。移动互联时代金融业舆情的特点金融业的特殊性,使得舆情呈现频发、多样化、交替出现的特点。金融业服务具有特殊性,与社会经济发展、百姓生活息息相关。因此,在移动互联时代,金融业舆情发生的形态、内容,往往跨行业、跨专业、跨领域,影响更为普遍和多样,舆情泛社会化、通俗化特点突出。此外,近两年相似舆情交替出现的情况增多,容易陷入"两次踏进同一条河"的尴尬,这种现象值得重点关注。