基于LibQUAL+TM体系的国家图书馆服务质量评价指标体系构建研究

作者：杨凡; 杨倩

来源：图书馆学刊, 2019, 41(05): 23-29.

DOI：10.14037/j.cnki.tsgxk.2019.05.032

• LibQUAL+TM
• 服务质量评价
• 体系构建

在分析LibQUAL+TM服务指标评价体系的基础上,通过研究国家图书馆的服务性能以及国内外各指标体系内容,对LibQUAL+TM指标进行修正,形成国家图书馆服务质量评价体系的核心指标集。这一指标集共有3个层级,17个指标,将为国家图书馆提供切实可行的服务评价流程,规范其读者服务质量的评估活动。

• 单位
  国家图书馆