儿童口腔门诊影响患儿家长情绪因素的调查及分析

作者：张莉; 廖悦; 杨璐

来源：中国保健营养, 2015, 25(17): 334-335.

• 儿科门诊
• 家长
• 情绪
• 护患关系

目的 了解儿童口腔科影响患儿家长情绪的主要因素,探讨如何缓解家长负面情绪,提高儿童口腔门诊服务水平和患者满意度,减少医患矛盾,改善医患关系.方法 制订儿童口腔门诊影响患儿家长情绪因素的调查表,随机对2015年5、6、7月在四川大学华西口腔医院儿童口腔科就医的患儿家长708人进行问卷调查.结果 学龄前期患儿家长认为患儿病情、患儿情绪及医疗费用对其情绪有极大的影响力,分别为72.67％,65.22％,67.39％;学龄期患儿家长认为患儿病情、复诊时间要求及医疗费用对其情绪有极大影响力,分别为76.94％,82.90％,67.62％;而候诊时间,候诊环境、就诊环境、就诊时间、门诊服务流程、医护人员服务态度、医护人员操作技术、医患沟通反预约、挂号难易程度等方面对其情绪影响度较小.结论 影响儿童口腔科就诊患儿家长情绪的因素具有多样性、差异性及相似性的特点.护理人员应全面考虑,抓重点和难点,从实际出发,采取有效的干预手段减轻家长的负面情绪,缓解医患矛盾,达到开展门诊优质护理服务的目的和要求.

• 单位
  四川大学华西口腔医院