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摘要
[目的]探讨以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训实施效果。[方法]选取两个儿内科病区2014年5月—2014年7月住院患儿为研究对象,对照组所在病区护士接受常规培训;观察组所在病区护士在接受常规培训的基础上,进行3个月的以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训,采用自行设计的满意度调查问卷对两组患儿进行满意度调查。[结果]两组实施后综合满意度比较差异有统计学意义(χ2=19.069,P=0.000)。[结论]对护理人员实施以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训能有效提高患儿满意度。
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