随着家庭网络的普及,互联网电视也迎来爆发,截至2019年中国互联网电视用户已达2.96亿,因此如何量化评估业务体验水平,针对性提升客户的使用体验,提高客户满意度,已成为所有从业者必须思考的问题。文章从客户感知角度出发,构建互联网电视的业务体验水平的评估模型,以期量化评估互联网电视业务的体验水平,发现产品亮点和短板,同时发现业务的可用性问题,为体验水平提升提供优化建议。
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