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摘要
目的:讨论门诊分诊失误原因并分析对策。方法:对我院分诊处2017年01月2017年12月登记在册的7834例分诊患者进行分析。从分诊人员因素、患者及家属因素、疾病因素、医院管理因素4个方面原因,由专人备注并完成登记。统计各方面的分诊失误率(各方面失误例数/总人数*100%)。并统计各方面分诊失误患者,其执行挂号事宜者(本人或陪同人员)的基本信息:年龄、性别,文化程度。结果:7834例患者中出现门诊分诊失误共703例,占8.97%。703例分诊失误患者中分诊人员因素占42.82%、患者及家属因素占30.58%、疾病因素占14.94%、医院管理因素占11.66%。分诊人员因素占主要地位,数据差异有统计意义(P<0.05)。执行挂号事宜者(本人或陪同人员)的年龄及文化程度在患者及家属因素中起到主要影响地位,年龄较小或较大以及文化程度较低则容易出现挂号失误(P<0.05)。结论:分诊人员的综合素质以及挂号人员的年龄、文化程度是导致门诊分诊失误的主要原因。
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