探讨3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果

作者：史蕾

来源：中国继续医学教育, 2018, 10(05): 197-198.

• 3H
• 岗位护理
• 服务管理模式
• 礼仪培训

目的探讨"3H"护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果。方法随机抽取2013年1月—2017年1月来我院治疗的350例患者问卷调查表进行回顾分析,将350例患者按照年份不同,分为对照组(170例)和观察组(180例)。其中,对照组护理人员未经受专业的培训,观察组护理人员受过"3H"护理服务管理模式培训,采用综合评定法分析"3H"护理服务管理模式应用于护理培训中的应用效果。结果观察组满意率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),观察组护患纠纷发生率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论将"3H"护理服务管理模式应用于护理礼仪培训后,可以有效的提高患者的满意程度,提升护理人员的个人素质和护理质量,降低护患纠纷的发生率。

• 单位
  兰州市城关区人民医院