在服务型政府转型升级过程中，“一站式”在线服务，形成了大量用户导向的个人信息，新形势下关注政务平台个人信息归档保存尤为必要。在对个人信息及其归档保存的范畴给予界定的基础上，以江苏政务服务网为例，分析政务平台个人信息归档保存面临的问题，诸如制度体系缺失、主体责任不明、工具系统薄弱、公私利益冲突等。进而从完善法律制度体系、构建合理归档模式、优化平台技术工具以及保障个人信息权益等方面提出解决对策。
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