健康体检3起护理投诉的原因分析及对策

作者：马建英

来源：护理与康复, 2011, (08): 721-722.

• 健康体检
• 护理投诉
• 原因
• 对策

分析3起健康体检护理投诉的原因,提出对策。3起护理投诉事件为3次进针未采全所需血量、静脉采血后局部淤血肿胀、受检者晕血未予有效处理。主要原因是护士静脉穿刺技能不熟练,缺乏主动服务意识,沟通技能差,缺乏应急处理经验。加强健康体检的组织管理,提高护士的综合素质,重视培训,规范护理行为,以防止护理投诉的发生。