突发事件政务舆情回应的偏差与回应能力提升研究

作者：冀翠萍

来源：领导科学, 2021, (13): 100-103.

DOI：10.19572/j.cnki.ldkx.2021.13.033

• 政务舆情
• 政府
• 领导干部
• 偏差
• 回应能力

政务舆情回应是有效化解舆情危机的重要手段。当前在舆情回应的量的指标上有较好的表现,但是部分舆情回应效果上不尽如人意,呈现出"公众质疑—政府回应—公众再质疑—政府再回应"的失序节奏,造成舆情态势的升级与恶化。政府与公众在突发事件的信息公开、关注焦点和情绪表达上存在偏差,究其原因是政府与公众未建立起对核心议题的共同关注,双方关系存在相互对抗的风险,无法形成对关切点的情绪共鸣,还存在价值排序的冲突。政务舆情回应要主动聚焦公众的核心议题,注重关照公众的情绪情感,致力寻求社会共识的建构。