构建后疫情时代医院门诊质量管理评价指标体系

作者：李东梅; 高海东^*; 赵延丽; 冯璇; 韩磊祥

来源：中国医院, 2023, 27(02): 87-90.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2023.02.22

• 后疫情时代
• 门诊质量管理
• 指标体系
• 质量功能展开

目的：构建科学、规范、完整、适用的门诊全面质量管理评价指标体系，为后疫情时代三级公立医院门诊质量管理提供依据。方法：通过文献研究、实地调研、半结构化访谈，并结合质量功能展开模型逐层展开患者需求，匹配质量要素，构建初始指标体系，应用德尔菲法对20名专家进行两轮函询，得到最终评价指标体系。结果：两轮函询问卷有效率均为100%，专家积极系数为1，熟悉程度系数为0.950，判断依据系数为0.860，权威系数为0.905。最终构建后疫情时代三级公立医院门诊全面质量管理评价指标体系包括一级指标6项，二级指标20项，三级指标133项。结论：结合质量功能展开，运用多方法构建的后疫情时代三级公立医院门诊全面质量管理评价指标体系科学、可靠、完整。

• 单位
  山东大学齐鲁医院