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摘要
文章通过对某综合医院2009年至2013年9月医患纠纷发生的特点进行分析,结果发现:医患纠纷的发生具有愈演愈烈的趋势;外科系统和医生引发的纠纷占比最多;住院医师和主治医师的纠纷发生率最高;排在前5位的医疗缺陷分别为医患沟通、责任心、诊疗技术水平、态度、病情观察;在所有缺陷中,近80%的缺陷为非技术性问题。针对上述特点,从医院实际出发,在加强培训及效果评价、完善质控体系建设、建立不良事件上报的良好运行机制、加强与新闻媒体的有效沟通等9方面提出相应对策,以持续改进医疗质量与安全,减少医患纠纷的发生。
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