医疗服务业顾客满意度影响因素研究综述

作者：赵达飞

来源：现代商贸工业, 2013, (03): 29-30.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2013.03.012

• 医疗机构
• 满意度
• 患者满意度

进入21世纪以来,我国的医改不断地向前改革,我国医疗市场的结构也在不断的发生变化,医院之间的竞争越来越激烈,谁赢得患者的满意,谁最终赢得市场。从现实背景出发,在前人对顾客满意度研究成果的基础上,提出医疗服务业顾客满意度的影响因素,为医院在激烈的市场竞争环境下如何提高服务质量提供一些科学的依据。

• 单位
  重庆邮电大学