大型三级甲等医院内部沟通障碍形成机制研究

作者：任舜禹; 王杏蕊^*; 李晋辉

来源：中国医疗管理科学, 2023, 13(02): 10-15.

• 三级甲等医院
• 医务人员
• 沟通障碍
• 形成机制
• 扎根理论

目的 分析大型三级甲等医院内部沟通障碍的影响因素和形成机制，为医院改善组织管理、加强内部沟通、降低运营摩擦提供参考依据。方法 聚焦阻碍沟通达成和诱发沟通矛盾的个人与组织层面因素，对来自临床、医技、科研、管理等不同岗位的医院员工进行问卷调查和深度访谈，对研究所得资料进行基于扎根理论的质性分析。结果 通过三级编码梳理出大型三级甲等医院内部诱发沟通障碍的5个主范畴，整理为沟通能力、背景立场、沟通环境、工作表现和客观条件，形成医院内部沟通障碍形成的机制模型。结论 大型三级甲等医院内部沟通障碍产生的关键原因为员工沟通能力不足，应从沟通能力培训、工作流程再造、沟通机制创新、沟通文化营造等方面尽可能地预防沟通障碍的发生。

• 单位
  四川大学华西第二医院