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摘要
近年来,企业负面舆情由传统的指向产品服务的批评转向批判企业价值观,尤其对巨头企业更是如此。究其原因,一则由于国家和政府对企业的监管日趋严格,企业自身的经营与管理水平也在不断提高;二则由于市场及互联网传播技术赋权企业巨头,巨头掌握了巨大权利从而引发公众抗争;三则由于目前我们所处的知识文明时代,个体的知识与素质有了较大提升,追求平等与自由、个体权利与公民共同利益的人文价值观日益得到推崇。企业在应对涉价值观的负面舆情时,应"人格化企业"塑造良好企业形象,在民众心中构建"企业领袖=企业"的认知,以企业领袖的人格魅力去获得公众的情感认同,从而起到纾解、引导企业负面舆情的作用。
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单位浙江越秀外国语学院
