基于集对分析法的农村电商物流末端配送服务质量评价

作者：姜晓红; 吴瑄; 王梦珂; 柏晓敏

来源：物流科技, 2021, 44(12): 66-69.

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2021.12.041

• 农村物流服务质量
• 评价指标体系
• 集对分析法

文章以SERVQUAL和LSQ服务质量评价模型为基础,考虑农村物流末端配送特点,建立由5个维度15个指标构成的农村电商物流服务质量评价体系,构建农村物流服务质量评价的集对分析模型;以某物流公司为例进行实证分析,综合评价其服务质量,并提出提升对策。

• 单位
  南京林业大学