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摘要
当今各网络平台用户不断增加，出现大量网络评论代表着游客的情感态度。因此以西安市莲湖区大唐西市文化景区为研究对象，通过大众点评网和携程网获取到游客网络评论文本1828条。由软件分析得出：游客对于大唐西市文化景区的整体满意度较高。“方便”“热闹”“适合游览”是游客评论的积极情感表现方面，“商业化浓郁”“没有人气”“文化氛围不足”等是游客的消极情感体现方面。基于分析结果，提出了优化策略：(1)改善商业化程度，重视文化氛围塑造。完善景区业态准入机制，所售商品应体现大唐西市特色，传播景区文化特色；(2)挖掘自身特色，提高景区游客吸引力。充分利用景区自身文化资源，多开展如西市文化节等文化活动，增强游客参与感；(3)完善基础设施，提高服务质量。及时更换老旧服务设施，完善标识设施，增强工作人员服务意识，满足游客便捷性游览需求。
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