温泉旅游业的服务质量与顾客满意度(中)

作者：塞西莉亚·西尔维斯特里; 芭芭拉·阿古兰尼; 亚历山德罗·鲁杰里; 陈晓华

来源：中国质量, 2018, (03): 71-76.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2018.03.014

<正>三、研究方法2013年,针对温泉行业的调查正式启动,调查地点集中于意大利拉齐奥大区维泰博(Viterbo)度假村(凯利,2010)。由于精准识别温泉浴场客户的难度较大,调查采用随意抽样(也称任意、偶遇抽样)方式进行(布拉卡伦特等,2009)。调查收集的样本包括了350名被访者,数据收集方式为在度假村水疗中心开展问卷调查,既有面访问卷也有自填问卷。数据收集阶段所历时1周(2013年7月8-14日,从周一持续到周日),一则为了确保收集条件的同质性(如果收