酒店管理中客户满意度理论的应用分析

作者：何紫薇

来源：现代经济信息, 2019, (11): 166.

• 酒店管理
• 客户满意度理论
• 应用分析

客户满意度指的是客户的期望值与客户实际体验的匹配程度,现阶段酒店行业竞争愈发激烈,要在竞争中站住脚跟,必须提升客户满意度,客户满意度是衡量酒店服务的重要指标,本文即通过探讨当前酒店满意度现状以及具体的提升策略,展开分析酒店管理中满意度理论的应用。

• 单位
  湖北生态工程职业技术学院