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摘要
郴州市第一人民医院作为湘南地区大型三甲综合性集团医院,下设三个院区,年门诊量超210万人次,但是门诊预约率一直不高。针对这样的情况,本文将围绕门诊号源这一核心问题,着重从医院信息系统角度和门诊管理层面做了一些调整和优化,从而全面提升医院门诊综合服务能力,改善患者就医体验。通过全集团统一的号源管理、门诊分时段限号、非急诊全预约结束了各分院预约服务各自为政的局面,增强了医院和患者之间的互信,有效地提高了门诊就诊预约率和患者满意度。
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单位郴州市第一人民医院; 南华大学
