在引入平衡计分卡基础上，结合层次分析法，对旅游企业构建了从财务角度、客户角度、内部流程角度及学习与成长角度四个方面出发的企业业绩评价指标体系，进而运用该体系对张家界旅游集团股份有限公司进行相关绩效评价。指出旅游企业使用该评价体系应当在明确企业未来战略目标、各部门及员工协同参与平衡计分卡各指标的设立、建立契合企业特色的关键性指标、分配认领、严格落实并及时更新各项指标时应注意的有关问题，为旅游企业业绩评价提供更为科学有效的方法。
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