<正>从1983年沈阳市政府创建中国第一条政务热线至今，40年来政务热线主要以设区市为建设单位，已成为各级政府服务的重要载体。近年来，浙江、贵州、辽宁、广东等地在省级层面也纷纷建立热线平台。与此同时，国家也出台政策，支持鼓励京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。政务热线的建设发展从以城市为单位的“点”向以省份和区域的“面"转型，而省级政务热线平台的建设在其中扮演着重要的角色，发挥着重要的作用。
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