实施“感动服务” 构建和谐医患关系

作者：严红

来源：中国卫生事业管理, 2010, S1: 233-235.

• 感动服务
• 医患关系

本文介绍了感动服务的内涵及重要性,总结了实施感动服务的措施:建立感动服务体制、优化门诊服务流程、培养人文型医护人员、与患者进行换位思考、促进良好医患沟通、搞好医院环境建设和建立有效考评体系。实施感动服务后,患者对门诊医疗护理质量的总体满意度提高。感动服务是构建和谐医患关系、体现以人为本思想的升华。